株式会社WANNAGROW（以下「当社」）は、お客様・お取引先様をはじめとする当社の事業に関わるすべての方々からの正当なご意見・ご要望・ご指摘に対し、誠実に対応し、サービスの改善に活かしてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の人格と尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうものであり、当社はこれを容認しません。
当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に則り、以下の方針に基づきカスタマーハラスメント防止対策に取り組みます。
基本方針
- 当社は、カスタマーハラスメントを容認しません。
- 従業員を一人で対応させず、組織として対応します。
- 従業員に過度な謝罪、自己犠牲又は我慢を求めません。
- カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を中止することがあります。
- 悪質な場合は、サービス提供の停止、退去要求、取引停止等の措置を講じます。
- 暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある場合は、警察へ通報します。
- 必要に応じて弁護士その他外部専門家と連携して対応します。
- カスタマーハラスメントについて相談又は報告した従業員に対し、不利益な取扱いを行いません。
- お客様と従業員の双方の安全を確保するため、当社事業所内の応接スペースにおいて録音・録画を実施しています。
当社は、本方針を全従業員に周知するとともに、カスタマーハラスメント対応マニュアルを整備し、従業員が安心して働ける職場環境の確保に努めます。お客様・お取引先様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日
令和8年6月1日
株式会社WANNAGROW
代表取締役 山本 晃大
周知について
社内周知日：令和8年6月1日（事業所内掲示）
社外周知：当社事業所内掲示および当社ホームページ掲載
東京都文京区西片一丁目15番18号 モリカワビル4階 株式会社WANNAGROW